Marketingtipps 60-145

Erfolgreich mit Werbung und Marketing

Werbung und Marketing sind neben Ihren Mitarbeitern die zentralen Punkte in Ihrem Geschäftskonzept und umfassen im weitesten Sinne eigentlich alle anderen Bereiche. Schaffen Sie mit Ihrem Auftritt eine Marke, die Aufmerksamkeit auf sich zieht, viele Kunden anlockt und an Sie bindet. Sehen Sie das Waschmarketing nicht als simple Ausgabe oder Zeitaufwand, sondern als gut angelegte Investition für künftige Erträge.

Allgemeines und Strategie

60.	Führen Sie Buch über Ideen und Experimente, die erfolgreich waren. Ihre Waschanlage kann viel effizienter sein, wenn Sie gute Ideen voll ausschöpfen und Fehler, die schon einmal begangen wurden, vermeiden.
61.	Lassen Sie Freunde und Verwandte Ihre Anlage testen oder engagieren Sie Testwäscher, die mit einer Checkliste ausgestattet sind. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Tipps, die Sie lediglich ein paar Gratiswäschen kosten.
62.	Achten Sie darauf, dass Ihre Werbung Ihren Service nicht als billig, sondern qualitativ hochwertig darstellt. Kunden schätzen Qualität und Ihr zusätzlicher Profit kann wieder für weitere Verbesserungen verwendet werden.
63.	Legen Sie eine Kundenkartei an, in der Sie die Vorlieben Ihrer Schlüsselkunden (z.B. Fuhrparkleiter von Firmen) speichern und nutzen Sie diese für gezielte Werbeaktionen. Auf diese Weise merken die Kunden, dass sie geschätzt werden und bleiben Ihnen treu.
64.	Jeder Internetprovider (T-Online, AOL...) bietet heute seinen Kunden die Möglichkeit, eine eigene Homepage zu erstellen. Nutzen Sie dieses Medium. Eine Internetadresse ist eine günstige Möglichkeit, die Kunden über Ihren Standort und Ihr Serviceangebot zu informieren.
65.	Die Farbe Rot steigert nach wissenschaftlichen Erkenntnissen den Blutdruck und macht nervös, während Blau und Pink einen beruhigenden Effekt haben. Beziehen Sie diese Erkenntnisse ein, wenn Sie Schilder entwerfen bzw. Ihren Standort gestalten.
66.	Wenn Sie als Unternehmer ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, versuchen Sie diese von einem Ihrer besten Kunden zu beziehen.
67.	Als Aufbereiter sollten Sie alle großen Kreditkarten akzeptieren. Dies kostet Sie vielleicht ein paar Euro, hilft Ihnen aber, einem Kunden ein umfangreicheres Pflegeprogramm zu verkaufen.
68.	Marketingexperten empfehlen Betreibern von Autowaschanlagen fünf bis zehn Prozent ihrer Einnahmen für PR und Werbung zu verwenden.
69.	Fragen Sie jeden Kunden, wie er von Ihrer Anlage erfahren hat. Auf diese Weise können Sie genau einschätzen, welche Werbung sich bezahlt macht bzw. ob Sie Ihre Medien richtig ausgewählt haben.
70.	Wenn sich Ihre Werbung nicht bezahlt macht, sollten Sie sich nicht davor scheuen, Ihre Aktivitäten vorübergehend einzustellen. Es wäre möglich, dass man Ihre Waschanlage schon kennt oder dass Sie bereits Ihren maximal möglichen Marktanteil erreicht haben. Vielleicht haben Sie aber auch einfach Probleme mit Ihrem Service oder Ihrem Image. Falls das zutrifft, sollten Sie zuerst diese Aufgaben lösen.
71.	Es gibt zwei Dinge, die ein Medienexperte sofort liefern sollte: Ideen, wie Sie Ihre Zielgruppe(n) am besten erreichen und detaillierte Kenntnis über die Zielgruppe(n). Ist er dazu nicht imstande, verschwenden Sie Ihr Geld nicht, sondern suchen Sie sich lieber jemand anderen.
72.	Wenn Sie eine Werbeagentur verpflichtet haben, sollten Sie miteinander Budgetfragen genau besprechen. Außerdem sollten Sie alle Ideen bzw. Konzepte absegnen. Halten Sie sich jedoch aus alltäglichen Vorgängen heraus. Die Experten brauchen genug Freiraum, um Ihre Arbeit machen zu können, und keiner arbeitet gut, wenn ihm jemand ständig über die Schulter schaut.
73.	Entwerfen Sie stets einen Plan über Ihre geschäftlichen Ziele. Beziehen Sie darin Werbemaßnahmen, Schulungen von Mitarbeitern und andere geschäftsbezogene Vorgänge ein.
74.	Schauen Sie sich von anderen ähnlichen Unternehmen Marketingideen ab. Scheuen Sie sich nicht, diese in gewissem Maße zu kopieren. Lernen Sie aus den Erfolgen und Misserfolgen Ihres Wettbewerbs.
75.	Konzentrieren Sie Ihre Werbung niemals auf nur ein Medium. Eine Kombination verschiedener Medien steigert deren Wirksamkeit und damit die Rendite jedes ausgegebenen "Werbe-Euros".

Wie Sie mit Aktionen Ihr Geschäft ankurbeln

76.	Gründen Sie einen "Goldkunden-Club", dessen Mitglieder besondere Leistungen und Angebote erhalten.
77.	Werbeveranstaltungen, die sowohl Erwachsene als auch Kinder ansprechen, bessern Ihr Image auf und bringen Ihnen wieder neue Kunden.
78.	Mieten Sie in der Weihnachtszeit einen Stand in einem Einkaufszentrum, an dem Sie Geschenkgutscheine verkaufen können.
79.	Verkaufen Sie 10er-Karten, die der Kunde zum Preis von neun Einzelwäschen erwerben kann oder vergeben Sie pro 10er-Karte eine Gratiswäsche.
80.	Bieten Sie Mengenrabatte, um Unternehmen mit Fuhrparks, Autovermietungen oder Autohändler als Kunden zu gewinnen. Solche Kunden sind besonders erstrebenswert, da sie regelmäßig wiederkommen und sich nicht von den Jahreszeiten oder dem Wetter beeinflussen lassen.
81.	Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung von Aktionen und Werbemaßnahmen, dass Ankündigungen wie "Geschenk", "Belohnung", "Werbegabe" oder "Geschenk gegen Gutschein" gemäß der Zugabeverordnung unzulässig sind.
82.	Gewähren Sie Kunden während ihres Geburtstages eine besondere Ermäßigung in Form eines Naturalrabattes (z.B. eine Gratis-Unterbodenpflege) oder verschenken Sie eine Wäsche. Sprechen Sie jedoch die genaue Formulierung einer solchen Aktion mit Ihrem Rechtsanwalt ab.
83.	Gewähren Sie Personen, die ein neues Auto gekauft haben, eine Gratiswäsche oder zumindest Ermäßigung, um Ihre Leistung zu testen. Die meisten Autohändler würden liebend gern ein solches Werbegeschenk vergeben und die stolzen Neuwagenbesitzer gewöhnen sich gleich daran, Ihren Wagen bei Ihnen waschen zu lassen. Auch hier gilt: Sichern Sie die genaue Vorgehensweise rechtlich ab.

Wie Sie Ihre Anzeigen optimieren können

84.	Anzeigen in Kirchen- oder Vereinszeitungen können eine effektive und kostengünstige Werbemöglichkeit für Sie sein.
85.	Sponsern Sie eine Anzeige auf einem Stadtbus oder einem anderen kommunalen Verkehrsmittel, falls der Verkehrsbetrieb Ihrer Gemeinde ein solches Programm anbietet. Ein solches Vorgehen zeugt zwar eher von Gemeinde-Engagement als von ausgeklügelter Werbetaktik, jedoch wird es ein positives Bild auf Ihr Unternehmen werfen.
86.	Entwickeln Sie einen Spruch oder Slogan, der einen wichtigen Unterschied zwischen Ihnen und der Konkurrenz beschreibt. Slogans wie "Der Autowasch-Profi" oder "Autopflege in Vollendung" können Kunden auf Ihre Waschanlage aufmerksam machen. Damit sich Kunden gut an den Werbeslogan erinnern, sollte er maximal sieben Wörter beinhalten.

Was Sie bei Gutscheinen und Flyern beachten sollten

87.	Bieten Sie auf Gutscheinen nur Gratisleistungen und niemals Preisvorteile an. Sprechen Sie die genaue Formulierung der Gutscheine im Zweifelsfall mit Ihrem Rechtsanwalt ab.
88.	Versehen Sie alle Gutscheine mit einem Gültigkeitsdatum, um Ihre finanziellen Verpflichtungen einzuschränken. Selbstverständlich können Sie auch noch Gutscheine annehmen, die bereits verfallen sind.
89.	Behalten und zählen Sie alle eingelösten Gutscheine. Auf diese Weise können Sie den Erfolg Ihres Marketings überprüfen.
90.	80% der Einnahmen eines Waschgeschäfts stammen aus einem Umkreis von fünf, maximal jedoch acht Kilometern. Seien Sie sich dessen bewusst, wenn Sie Gutscheine oder Flugblätter verteilen. Wenn Sie unsicher sind, ermitteln Sie Ihr Einzugsgebiet durch eine gezielte Befragung Ihrer Kunden.
91.	Verteilen Sie Gutscheine für Gratiswäschen an lokale Sportmannschaften. Die Mannschaften können die Gutscheine beispielsweise in einer Tombola verlosen oder weitergeben.
92.	Die Überschrift eines Gutscheins sollte stets ansprechend sein. Ihr Name und Ihr Angebot sollte in fetten Großbuchstaben gedruckt sein.
93.	Das Angebot eines Gutscheins sollte in einem gestrichelten Kästchen stehen oder durch Farbe hervorgehoben werden. Leser entscheiden innerhalb von zehn Sekunden, ob sie einen Gutschein behalten. Auf diese Weise widmen sie ihre Aufmerksamkeit sofort dem wichtigsten Teil.
94.	Sie können Werbeflugblätter selbst im Copy-Shop herstellen. Flugblätter (Flyer) sind eine günstige Alternative zur herkömmlichen Werbung.
95.	Vereinbaren Sie mit einem Restaurant oder einem anderen Geschäft in der Gegend, Flugblätter des anderen zu verteilen bzw. dessen Gutscheine oder Visitenkarten auszugeben.
96.	Scheuen Sie sich nicht, bereits verfallene Gutscheine anzunehmen. Manche Kunden sind nur wegen des Gutscheins gekommen und es wäre schön, wenn sie zu regelmäßigen Kunden würden.
97.	Gutscheine können auf Supermarktkassenzettel oder die Rückseiten von Parkscheinen gedruckt werden. Das ist billig und effektiv.
98.	Entwerfen und entwickeln Sie eine Broschüre, die Kunden über die verschiedenen Umweltbelastungen, denen Ihre Fahrzeuge ausgesetzt sind, aufklärt. Erklären Sie auch, wie Ihre Programme diesen Einflüssen entgegenwirken. Ein Kunde, der dies weiß, zahlt auch gerne mal etwas mehr.

Das Einmaleins von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

99.	Indem Sie als zusätzlichen kostenlosen Service beispielsweise Abfalltüten und Fenstertücher verteilen, geben Sie den Kunden einen Grund mehr, Ihre Waschanlage zu besuchen. Damit ein solcher Service jedoch nicht mehr kostet, als er einbringt, sollten Sie den Kunden erst fragen, ob er den Service in Anspruch nehmen möchte.
100.	Werbegeschenke mit Aufdruck sind eine tolle Art der Werbung, da sowohl Angestellte als auch Kunden sie in der Regel lange behalten.
101.	Garantieren Sie Ihren Kunden Zufriedenheit und werben Sie damit. Kunden sind so zuversichtlicher, wenn sie zu Ihrer Waschanlage kommen.
102.	Starten Sie Meinungsumfragen und nehmen Sie sich die Vorschläge Ihrer Kunden zu Herzen.
103.	Bestimmen Sie alle drei Monate einen Nachmittag, an dem Sie Ihre besten (Firmen-) Kunden anrufen, um ihnen für ihre Treue zu danken und um ihr Feedback einzuholen.
104.	Ihre Serviceleistungen sollten so gestaltet sein, dass sie bequem für Ihre Kunden und nicht bequem für Sie sind.
105.	Legen Sie Werbematerial und Mitgliedsanträge für Ihren Kundenclub neben die Kasse oder verteilen Sie diese beim Kassieren.
106.	Wenn Kunden bestimmte Leistungen nicht benötigen, sagen Sie Ihnen dies. Sie machen sich so glaub- und vertrauenswürdig.
107.	Legen Sie Mintdrops und Dankeschönkarten vielleicht mit einem Gutschein auf das Armaturenbrett aller von Ihnen bearbeiteten Wagen. Ihre Kunden registrieren auch solch kleine Gesten.
108.	Kooperieren Sie mit einer Drogerie oder Parfümerie und verteilen Sie Duft- und Kosmetikproben an Ihre Kunden. Auf diese Weise können Sie einfach und effektvoll den Pflegegedanken transportieren.
109.	Bieten Sie Ihren Kunden an, für Sie das Fahrzeug in die Waschanlage zu fahren. Sie vermeiden so Unfälle, die unsichere Kunden verursachen könnten und bieten einen echten Mehrwert.

Mit Mailings zum Geschäftserfolg

110.	Achten Sie bei Ihren Mailings darauf, dass Sie Ihren Ansprechpartner direkt ansprechen. Name und Anschrift des Adressaten sollten unbedingt fehlerfrei sein.
111.	Halten Sie den Umfang des Mailings möglichst auf eine DIN-A4-Seite beschränkt und stellen Sie Ihr Angebot deutlich heraus. Es gilt das KISS-Prinzip (Keep It Simple&Stupid): Halten Sie Ihr Mailing einfach und übersichtlich. So erreichen Sie die höchste Effektivität. Absätze sollten nicht mehr als sechs bis sieben Zeilen umfassen.
112.	In der Praxis hat sich die AIDA-Formel bewährt. Sie besagt, dass Sie zuerst Aufmerksamkeit erregen, dann Interesse und Verlangen nach Ihrem Angebot wecken und schließlich die Handlung des Angesprochenen auslösen sollten. Bedenken Sie: Ist für den Leser innerhalb der ersten 20 Sekunden kein Vorteil ersichtlich, verliert er das Interesse an Ihrem Mailing.
113.	Für ein paar Euro erhalten Sie in jeder Buchhandlung Taschenbücher mit Tipps zu Mailingaktionen (z.B. aus dem Heyne oder MVG Verlag). Nutzen Sie diese wertvollen Anregungen für Ihr Direktmarketing. Richten Sie Ihre Kaufentscheidung an der Praxisorientierung der Bücher aus.
114.	Wenn Sie Ihren Kunden per Post einen Werbebrief schicken, sollten Sie den Umschlag so gestalten, dass der Kunde neugierig wird und Ihre Post auch öffnet und liest. Wenn Sie mit Ihren Kunden schriftlich verkehren, sollten Ihre Briefe stets unterschrieben sein. Handelt es sich um einen vorgedruckten Brief, sollte die Unterschrift in einer anderen Farbe erfolgen. Denn ist der Brief für Sie so unwichtig, dass Sie ihn nicht einmal unterschreiben, dann ist er erst recht unwichtig für Ihre Kunden.
115.	Wenn Sie Kunden direkt anschreiben, können Sie auch Postkarten verwenden. Diese werden oft eher gelesen als Briefe.

Vier Tipps für eine bessere Öffentlichkeitsarbeit

116.	Treten Sie Zusammenschlüssen bei: Mitglieder von Vereinigungen unterstützen sich häufig gegenseitig. Zudem können Sie Anschluss an andere Kleinunternehmer und führende Persönlichkeiten der Umgebung gewinnen.
117.	Unterstützen Sie gemeinnützige Veranstaltungen bzw. lassen Sie gemeinnützige Vereinigungen Geschenkgutscheine für Ihre Waschanlage verkaufen, um Gelder zu sammeln.
118.	Bereiten Sie eine Strategie vor, nach der Sie Schritt für Schritt vorgehen können, wenn Sie aus irgendwelchen Gründen Negativschlagzeilen gemacht haben. In so einem Fall kann eine schnelle Stellungnahme das Image Ihrer Anlage retten.
119.	Unterstützen Sie eine (Jugend-) Sportmannschaft z.B. mit bedruckten T-Shirts oder Trainingsanzügen. Das bringt gute Publicity und Ihr Name ist ständig im Gespräch.

Mit einer durchdachten Preisgestaltung zu mehr Profit

120.	Erhöhen Sie stets Ihre Preise, wenn Sie einen neuen Service anbieten. Zeigen Sie damit Ihren Kunden, dass verbesserter Service auch mehr Geld wert ist. Später werden Ihre Kunden sonst nicht einsehen, weshalb sie plötzlich mehr bezahlen sollen.
121.	Orientieren Sie Ihre Preise am Lebensstandard der Menschen aus Ihrer Umgebung. Zweihundert Kunden, an denen man je zwei Euro verdient, sind besser als 25, die je vier Euro einbringen.
122.	Wenn Sie Preiserhöhungen vornehmen, sollten Sie vorher ein Schild aufstellen, das darauf hinweist und Ihre Gründe erklärt. Dadurch bauen Sie Vertrauen auf und vermeiden Beschwerden hinter Ihrem Rücken.
123.	Erhöhen Sie Ihre Preise jährlich mindestens um den Prozentsatz, um den der Lebenskostenindex ansteigt. Eine solche Vorgehensweise sichert Ihnen einen gewissen finanziellen Spielraum und wird von den Kunden kaum bemerkt werden. Beachten Sie dabei jedoch Ihre Schwellenpreise (z.B."...,90" oder "...,50")!
124.	Falls eine größere Preiserhöhung für Ihr bestehendes Angebot unumgänglich ist, sollten Sie diese schrittweise durchführen. Erhöhen Sie beispielsweise zunächst den Preis einer Dienstleistung nur um die Hälfte des Geplanten und führen Sie die nächste Preiserhöhung erst nach einer Weile durch.
125.	Wenn Sie ein Komplettpaket um eine Leistung erweitern, sollte dies keine sein, die mit intensiver Arbeit verbunden ist. Die Kosten der Extraleistung verschlingen oft den durch die Preiserhöhung erlangten Profit.

So schaffen Sie überzeugende Produkte und Dienstleistungen

126.	Führen Sie die speziellen und zusätzlichen Programme, wie z.B. die Lackkonservierung, so aus, dass jeder Kunde zuschauen kann, was dabei passiert. Viele werden sich dann doch dafür entscheiden.
127.	Bieten Sie stets komplette Reinigungs- und Waschprogramme. Obwohl Sie bei diesen Paketen den Preis der einzelnen Dienstleistungen reduzieren müssen, erzielen Sie pro Auto dennoch einen höheren Deckungsbeitrag.
128.	Wenn Sie Aufbereitungs-Komplettpakete anbieten, die eine Autowäsche beinhalten, sollten Sie alle Serviceleistungen einzeln auflisten, damit sich die Kunden anschließend nicht fragen, warum sie gerade 25 Euro für eine Autowäsche ausgegeben haben.
129.	Passen Sie Ihre Komplettpakete der Jahreszeit und dem Klima an.
130.	Komplettpakete, die sich gut verkaufen, kosten durchschnittlich ca. 10 bis 20 Euro.
131.	Bieten Sie mindestens drei Komplettpakete an. Wenn Sie nur zwei anbieten, neigen Kunden dazu, das billigere zu nehmen. Bei drei oder mehreren Angeboten hingegen, wählen die Kunden meist eines aus dem Mittelfeld.
132.	Wählen Sie ansprechende Namen für Ihre Pakete. Der Name sollte implizieren, was im Paket enthalten ist und den Kunden verleiten, es zu kaufen. Ein guter Name wäre zum Beispiel: "Glänzender Schutz" – ein Paket bestehend aus einer Autowäsche und Lackschutz.
133.	Falls Sie nicht genug Platz haben, um Windschutzscheiben-, Dellen- oder Kratzerreparaturen anzubieten, sollten Sie sich mit einem Unternehmer, der die aufgeführten Leistungen bietet, zusammenschließen. Lassen Sie sich nicht von eventuellem Platzmangel davon abhalten, eine Waschanlage zu betreiben, die umfassenden Service anbietet.
134.	Es gelingt eher, zusätzlichen Service zu verkaufen, wenn dieser nicht viel teurer ist, als die Autowäsche, die der Kunde ursprünglich wollte: Bieten Sie dem Kunden beispielsweise das nächst höhere Paket an und erläutern Sie kurz die Vorteile.

Acht Ideen für Ihr Standortmarketing

135.	Bei Schildern sollte der Buchstabenabstand 20% – 40% der Buchstabengröße betragen oder ungefähr halb so breit sein wie der Buchstabe "O". Auf diese Weise verbessert sich die Lesbarkeit der Buchstaben um 25%.
136.	Achten Sie darauf, dass Ihre Anlage so leicht wie möglich gefunden und erkannt werden kann. Bieten Sie den Kunden eine Straßenkreuzung, ein auffälliges Kennzeichen oder ein Symbol (z.B. "die Waschanlage am Kreisverkehr" oder "die Waschanlage mit den Flaggen"), an das sich die Kunden leicht erinnern können.
137.	Peppen Sie Ihren Standort optisch auf. Schüler der umliegenden Schulen können die nötigen "Kunstwerke" zur Verschönerung Ihrer Anlage liefern. Wie wäre es z.B. mit Carwash-Graffiti?
138.	Denken Sie genau darüber nach, welche Art von Schildern Sie dauerhaft aufstellen möchten. Beispielsweise sollte es möglich sein, bei einem Preisschild die Preise auszutauschen, ohne gleich ein neues Schild kaufen zu müssen.
139.	Stellen Sie stets ein "Geöffnet"-Schild auf, wenn Ihre Anlage in Betrieb ist. Oftmals wird ein solches Schild nur bestätigen, was sowieso offensichtlich ist. Jedoch sind viele erfahrene Geschäftsinhaber davon überzeugt, dass ohne solch ein Schild potenzielle Kunden, die keine Aktivitäten auf der Anlage entdecken, kurzerhand wieder davonfahren.
140.	Benützen Sie helle, sichtbare, professionell aussehende Schilder, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Produkte und Ihren Service zu lenken. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Kunden Ihr Angebot bereits kennen.
141.	Tauschen Sie Ihre Schilder nach einer gewissen Zeit aus, damit kein Gewöhnungseffekt auftritt und die Kunden Ihre Schilder ignorieren. Nutzen Sie eine Neu- bzw. Wiedereröffnung oder Jubiläen, um wirksame Events zu veranstalten. Ziehen Sie die Aufmerksamkeit auf sich und locken Sie Neugierige an, um Sie persönlich kennen zu lernen. Das ist ein großer Schritt in Richtung Bekanntheit und Kundenbindung.

Lokal-TV- und -Radiospots erfolgreich nutzen

142.	Wechselseitige Werbung mit einer ortsansässigen Firma kann den Umsatz steigern. Eine gute Möglichkeit ein solches Projekt zu starten, ist der lokale Radiosender.
143.	Drei von vier Kunden, die Ihren lokalen TV-Werbespot gesehen haben, sehen den Spot noch einmal vor sich, wenn sie die korrespondierende Werbung im Lokalradio hören.
144.	Werbung im lokalen Fernsehen kann günstiger sein, als Sie denken und kann Tausende von potenziellen Kunden erreichen. Fragen Sie bei den Sendern nach den Preisen und planen Sie einen Teil Ihres Budgets für diese Art der Werbung – Sie werden überrascht sein.
145.	Ihre TV- und Radiowerbung sollte Ihre Zielgruppe(n) ansprechen. Dabei sollten Sie sich vor allem an deren wirtschaftlichen und kulturellen Hintergrund bzw. deren Vorlieben orientieren.