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Manche Menschen suchen in ihrem Berufsleben gerne neue Herausforderungen. Für das Ehepaar Greenwood war die Idee einfach zu verlockend, im gut frequentierten Gewerbepark Kamen Karree, direkt an der viel befahrenen Bundesautobahn Al, auf opulenten 4.500 Quadratmetern Fläche einen Waschpark zu gründen. Ein attraktiver Standort, denn in unmittelbarer Nachbarschaft sind Verbraucher-Magneten wie McDonalds, KFC, Pizza Hut, Ikea, Carglass und eine große Shell-Station ansässig. Überdies findet sich im dicht besiedelten Umkreis keine Waschstraße mit einem auch nur halbwegs vergleichbaren Angebot. Für Gunter Greenwood, Inhaber eines großen Kfz-Sachverständigen-Büros im nahen Menden, und Gattin Nicole war von vorneherein klar, dass sie in diesem Umfeld nur mit einer topmodernen Anlage Erfolg haben können. Allerdings geriet der Start holprig, denn just nach der Eröffnung im Juli 2015 wurden an der Haupt-Zufahrtsstraße über sechs Wochen Baumaßnahmen durchgeführt, die meistens für lange Staus sorgten. Sommerferien und eine unbeständige Wetterlage taten ein Übriges, um Kunden von einem Besuch der neuen "Carisma-Premium-Waschstraße" abzuhalten. Da half auch die Werbung per Zeitung, Facebook und Flyer in den Briefkästen der Haushalte wenig.
Ein wenig versöhnlich stimmte die Greenwoods dann, dass zum Jahresende die geradezu frühlingshafte Witterung zum Waschen einlud. Mit speziellen Winterangeboten hätten sie unter diesen Umständen glatt danebengelegen. Ohnehin stehen die engagierten Anlagenbetreiber Saison-Aktionen bislang eher skeptisch gegenüber. „Wir haben zwar zur Eröffnung mit Einführungs-Aktionen auf uns aufmerksam gemacht, doch weitere derartige Aktivitäten sind derzeit nicht geplant. Wir wollen zunächst den Geschäftsverlauf beobachten. Saisonale und andere Aktionen sehen wir zwiespältig. Es besteht immer die Gefahr, dass diese aus Kundensicht verwirren. Außerdem kann man dem Kunden nicht mehr nehmen, was man ihm zuvor angeboten hat. Schließlich erwartet er Sonderaktionen weiterhin als Selbstverständlichkeit", so die Einschätzung der Greenwoods. Für nachhaltigen Erfolg setzen sie daher andere Prioritäten. Dazu gehört zunächst ein übersichtliches Programmangebot mit leicht nachvollziehbarer Preisgestaltung sowie „Premium-card"-Angeboten für Stammkunden.
„Von Rabattschlachten halten wir jedoch überhaupt nichts. Entscheidender sind die gleichbleibend gute Qualität von Wäsche und Service", ist Nicole Greenwood überzeugt. Drei Programme genügen: „Bronze", „Silber", „Gold". Als Zusatzoption gibt es jeweils Unterbodenwäsche und das Auwa-Pflegewachs RainTecs. Letzteres ist bei „Gold" schon inklusive. Für die technische Ausstattung der von WashTec gelieferten Waschstraße Softline² Vario mit 2,40 Metern Durchfahrtshöhe haben die Betreiber alle Register gezogen: Hochdruckbogen, Radschwellerwäscher, Sofrecs-Textilmaterial, Pflegestation mit ShineTecs, doppelte Trocknung mit Trocknungswalzen und mitfahrendem Hecktrockner sollen Premiumwäschen garantieren. Doch allein die Maschinen-Komponenten würden nicht ausreichen, um ein erstklassiges Waschresultat zu gewährleisten. Vielmehr bedarf es zusätzlich geschulten Personals für die Vorwäsche.
Carisma beschäftigt sechs Vollzeitkräfte, schließlich ist die Waschanlage an allen sechs Werktagen der Woche von acht bis 20 Uhr geöffnet. Bei großem Andrang haben die Mitarbeiter im Vorwaschbereich ohnehin alle Hände voll zu tun. Geht es dagegen einmal ruhiger zu, warten auf dem Areal genug andere Aufgaben. Vier überdachte Selbstwasch-Boxen und zwanzig Staubsaugerplätze zur Selbstbedienung fordern schließlich auch Aufmerksamkeit und Pflege. Die Nutzung der Saugereinheiten ist übrigens bei allen Wäschen im Preis enthalten. Auch wenn die Greenwoods auf spezielle Frühjahrsoffensiven verzichten, bieten sie doch zusätzliche Leistungen an, die gerade mit Beginn der wärmeren Jahreshälfte hohen Zuspruch versprechen. Zu nennen ist zunächst die Möglichkeit, die Softline² Vario für die Wäsche von Cabriolets mit Stoffdach dem Waschvorgang anzupassen. Dazu wird der Hochdruckbogen deaktiviert und die Dachwalze arbeitet mit geringerem Druck. Es versteht sich von selbst, dass die Eignung der Waschstraße für Cabrios an der Einfahrt, im Flyer und auf der Webseite www.carisma-waschstrasse.de genauso wie die anderen Besonderheiten der Anlage erwähnt sind.
Überdies verspricht die manuelle Fahrzeugpflege und -aufbereitung besonders nach dem Winter großen Zuspruch. „Die kann man aber nicht nur im Prospekt und auf der Webseite bewerben. Vielmehr erfordert sie individuelle Beratung des Kunden am Fahrzeug, um ein auf die gewünschten Leistungen zugeschnittenes Angebot zu erstellen", lässt Gunter Greenwood wissen. Doch ist dieser Service nicht nur ein Saisongeschäft. Selbst während unseres Besuches kurz nach Weihnachten herrschte in der geräumigen Halle Betriebsamkeit. Das Angebot reicht von der Innenreinigung bis hin zur Aufbereitung mit Nano-Versiegelung sowie Intensiv-Pflege von Felgen, Motorraum, Cabrio-Verdeck, Sitzpolster und -leder.
Zweifellos mutet das Geschäftskonzept von Carisma recht aufwändig und vor allem personalintensiv an. Schließlich sind auf dem Gelände nicht nur die Mitarbeiter für Wäsche und Aufbereitung präsent, sondern täglich auch Nicole oder Gunter Greenwood. Dazu kommen Tochter Jil als Aushilfskraft und Sohn Tim, der die Anlagentechnik betreut. Beide wollen nach Abschluss ihres Studiums den Betrieb weiterführen, wenn sich ihre Eltern in den wohlverdienten Ruhestand begeben. Denn irgendwann muss es mit den beruflichen Herausforderungen ein Ende haben.
Auf unserem YouTube Kanal erhalten Sie einen faszinierenden Rundgang durch die Waschstraße Carisma in Kamen: https://www.youtube.com/watch?v=K7qHDTCxTq8
Text/ Bilder: Dr. Axel Königsbeck, tankstellenWelt 1-2/2016